Kundendienst

Kontakt

E-Mail an uns

Schreiben Sie uns eine E-mail und unsere Mitarbeiter werden sich bei Ihnen melden.

Technischer Support

besuchen Sie unsere Supportseite für den Zugang zu unseren Artikeln zur Fehlerbehebung und Produkttipps.

Verbinden Sie sich mit uns

Folgen Sie uns und und schreiben Sie uns eine Nachricht auf Facebook oder Twitter.

Bestellung

Muss ich zum Bestellen ein Konto im Creative Store registrieren?
Der Creative Store ermöglicht Ihnen die Kaufabwicklung als Gast, wodurch Sie Einkäufe ohne Kontoregistrierung abschließen können. Außerdem können Sie jederzeit nachträglich ein Konto registrieren.
Welche Treueprogramme gibt es und warum sollte ich ein Konto im Creative Store registrieren?

Wenn Sie ein Konto registrieren erwarten Sie zahlreiche Vorteile, wie z. B.:

  • Personalisiertes Einkaufserlebnis
  • Umfassende Funktionen zur Kontoverwaltung, wie -
    • Speicherung mehrerer Lieferadressen, ohne dass Sie Ihre Daten bei jedem Einkauf erneut eingeben müssen
    • Verfolgung des Bestellstatus
    • Zugriff auf Bestellverlauf
    • Einfacher und schneller Zugang zu unserem Kundendienst
  • Vereinbaren Sie einen Telefonrückruf-Termin, wenn Sie telefonisch mit unserem Kundendienst in Kontakt treten möchten.
  • Zudem werden Sie durch Registrierung eines Kontos an unserem Mitgliedschaftsprogramm angemeldet, wodurch Sie bei jedem Einkauf im Creative Store Punkte sammeln können. Diese Punkte können Sie später mit künftigen Einkäufen verrechnen. Darüber hinaus bietet das Mitgliedschaftsprogramm noch weitere Vorteile:
    • Geburtstagsbelohnungen
    • Vorzeitiger Zugriff aus Ausverkaufsware
    • Exklusive Mitgliederrabatte
    • Attraktive Belohnungen für Freundschaftswerbung

Erfahren Sie mehr über unser Mitgliedschaftsprogramm.

Gibt es einen Preisnachlass für Großeinkäufe?
Aber sicher! Der Creative Store bietet eine Vielzahl von Produkten für individuelle Bedürfnisse, wie z. B. Werbegeschenke für Firmenveranstaltungen, Systemintegrationen und mehr. Unser Vertriebsteam gibt Ihnen gerne Empfehlungen basierend auf Ihrem Budget und Ihren Produktanforderungen.
Wann wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt und über unsere zugeteilten Versandunternehmen zugestellt. Je nachdem, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben, beträgt die durchschnittliche Verarbeitungszeit bis zum Versand bei vorrätigen Artikeln 1 bis 2 Werktage.

Dies wurde in dem bei der Abwicklung angezeigten voraussichtlichen Liefertermin berücksichtigt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung und einem genaueren Lieferdatum. Falls sich Ihre Bestellung wider Erwarten verzögern sollte, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen möglicherweise zur weiteren Überprüfung herausgezogen werden. Je nach Antwortzeit des Kunden kann es bei solchen Bestellungen in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Ich habe einen Aktionscode. Wie löse ich ihn ein?
Die Einlösung Ihres Aktionscode ist ganz einfach. Legen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte in den Einkaufswagen. Klicken Sie auf der Einkaufswagen-Seite im unteren Bereich auf „Code eingeben“, geben Sie Ihren Aktionscode ein und klicken Sie auf „Übernehmen“. Ihr Aktionscode wird auf den Einkaufswagen angewandt und der Rabatt wird anschließend in Ihrer Bestellung widergespiegelt.
Kann ich mehr als einen Aktionscode bei meiner Bestellung einlösen?
Je Bestellung kann immer nur ein Aktionscode eingelöst werden.
Beim Einlösen meines Aktionscodes treten Probleme auf.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:
  • Sie sind nicht angemeldet.
    Einige Aktionscodes gelten nur für bestimmte E-Mail-Adressen. Wenn Sie versuchen, einen solchen Aktionscode einzulösen, erscheint eine „Anmelden/Registrieren“-Aufforderung. Zur Aktivierung des Aktionscodes müssen Sie sich mit der entsprechenden E-Mail-Adresse anmelden oder registrieren.
  • Der Aktionscode ist nicht für Sie registriert.
    Falls Sie den Aktionscode über den Creative-Newsletter erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet oder registriert haben, über die auch das Newsletter-Abonnement erfolgt.
  • Der Aktionscode gilt nicht für die Produkte in Ihrem Einkaufswagen.
    Aktionscodes gelten manchmal nur für ausgewählte Produkte. Klicken Sie zur Anzeige einer vollständigen Liste der zu diesem Aktionscode gehörenden Produkte im Aktionscode-Bereich auf „Details zum Aktionscode“. Ausverkaufsware, aufbereitete Artikel sowie Angebotspakete sind üblicherweise von Aktionscodes ausgeschlossen.
  • Der Aktionscode wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen und ist daher nicht länger gültig.
    Einige Aktionscodes lassen sich nur einmal oder nur für einen einzigen Artikel einlösen oder möglicherweise ist Ihr Aktionscode nicht mehr gültig. Abgelaufene oder bereits verwendete einmalige Aktionscodes können bei künftigen Bestellungen nicht mehr eingelöst werden.
  • Es wurde ein ungültiger Aktionscode eingegeben.
    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Aktionscode richtig eingegeben haben. Aktionscodes können aus einer Kombination von Buchstaben und Ziffern bestehen. Möglicherweise haben Sie ähnlich aussehende Zeichen falsch gelesen. Beispiel: Der Buchstabe „O“ ähnelt der Ziffer „0“, der Buchstabe „I“ ähnelt der Ziffer „1“.
  • Ihr Einkaufswagen erfüllt nicht den erforderlichen Mindestbestellbetrag.
    Einige Aktionscodes gelten nur für Bestellungen über einem bestimmten Bestellbetrag. Falls Sie nach Einlösung des Aktionscodes Artikel aus Ihrem Einkaufswagen entfernen, wird der Rabatt des Aktionscodes möglicherweise automatisch aufgehoben, falls die Summe unter den erforderlichen Mindestbetrag fällt.
Ich kann die Bestellung nicht abschließen.

Beachten Sie „Zahlung“ > „Beim Versuch, den Betrag zu zahlen, erscheint ein „Transaktion verweigert“-Fehler. Was soll ich tun?

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erscheint eine Bestellbestätigungsseite mit einer eindeutigen Bestellnummer und Ihren Bestelldetails. Zudem wird eine Kopie dieser Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Möglicherweise filtert Ihr E-Mail-Anbieter solche E-Mail-Korrespondenz in einem separaten Ordner oder verschiebt sie standardmäßig in den Spam-Ordner. Falls Sie dennoch keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen?

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können Sie möglicherweise Änderungen daran vornehmen. Wenden Sie sich zu diesem Zweck an uns.

Aufgrund des engen Zeitfensters bei dieser Anfrage empfehlen wir Ihnen jedoch, Ihre Bestellung eigenhändig zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Option ist nur verfügbar, solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Anschließend können wir sie weder stornieren noch in Ihrem Namen Änderungen vornehmen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie dazu „Was besagt die Rückgaberichtlinie bei Bestellungen im Creative Store?“.

Ich würde meine Bestellung gerne stornieren.

Bestellungen, die noch nicht verarbeitet wurden, können problemlos storniert werden.

Erteilen Sie dazu einen Stornierungsauftrag. Falls eine Stornierung der Bestellung noch möglich ist, fährt das System in Ihrem Namen mit der Stornierung der Bestellung fort und es wird zur Bestätigung automatisch eine E-Mail an Sie gesendet. Falls keine Stornierung mehr möglich ist, werden Sie durch eine Nachricht darüber in Kenntnis gezeigt.

Die Transaktion wird über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode rückgängig gemacht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank / Ihr Kreditkartenemittent den Bestellbetrag möglicherweise vorübergehend einbehält, während die Stornierung bearbeitet wird. Weitere Fragen zu diesem Ablauf richten Sie bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenemittenten.

Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie dazu „Was besagt die Rückgaberichtlinie bei Bestellungen im Creative Store?“.

Was mache ich, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen?
Bitte wenden Sie sich für einen Austausch innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung an uns, falls Probleme mit der Bestellung vorliegen (beschädigte, fehlende oder falsche Artikel).
  • Falls Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich anmelden und einen „Beschädigte/falsche Artikel erhalten“-Fall eröffnen. Bitte denken Sie zur Beschleunigung des Vorgangs daran, Ihre Bestellnummer auszuwählen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde anzugeben.
  • Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestelldetails und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Wie prüfe ich den Status meiner Bestellung?
  • Melden Sie sich an Ihrem Konto an und Ihr vollständiger Bestellverlauf wird in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Navigieren Sie zu einer Bestellung, wenn Sie Einzelheiten zum jeweiligen Bestellstatus einsehen möchten.
  • Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Seit meiner Bestellung hat sich der Preis geändert. Bekomme ich die Differenz erstattet?
Unsere Preise können sich je nach Bestand und Kundennachfrage ändern. Daher ist es uns nicht möglich, Ihnen die Preisdifferenz zu erstatten.