Kundendienst

Wenn Sie ein Konto registrieren erwarten Sie zahlreiche Vorteile, wie z. B.:

• Personalisiertes Einkaufserlebnis
• Umfassende Funktionen zur Kontoverwaltung, wie -
  • Speicherung mehrerer Lieferadressen, ohne dass Sie Ihre Daten bei jedem Einkauf erneut eingeben müssen
  • Verfolgung des Bestellstatus
  • Zugriff auf Bestellverlauf
  • Einfacher und schneller Zugang zu unserem Kundendienst
• Zudem werden Sie durch Registrierung eines Kontos an unserem Mitgliedschaftsprogramm angemeldet, wodurch Sie bei jedem Einkauf im Creative Store Punkte sammeln können. Diese Punkte können Sie später mit künftigen Einkäufen verrechnen. Darüber hinaus bietet das Mitgliedschaftsprogramm noch weitere Vorteile:
  • Vorzeitiger Zugriff aus Ausverkaufsware
  • Exklusive Mitgliederrabatte
  • Attraktive Belohnungen für Freundschaftswerbung

Erfahren Sie mehr über unser Mitgliedschaftsprogramm.

Alle Bestellungen werden aus den Polen versandt und über unsere zugeteilten Versandunternehmen zugestellt. Je nachdem, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben, beträgt die durchschnittliche Verarbeitungszeit bis zum Versand bei vorrätigen Artikeln 1 bis 2 Werktage.

Dies wurde in dem bei der Abwicklung angezeigten voraussichtlichen Liefertermin berücksichtigt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung und einem genaueren Lieferdatum. Falls sich Ihre Bestellung wider Erwarten verzögern sollte, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen möglicherweise zur weiteren Überprüfung herausgezogen werden. Je nach Antwortzeit des Kunden kann es bei solchen Bestellungen in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

• Sie sind nicht angemeldet.
  Einige Aktionscodes gelten nur für bestimmte E-Mail-Adressen. Wenn Sie versuchen, einen solchen Aktionscode einzulösen, erscheint eine „Anmelden/Registrieren“-Aufforderung. Zur Aktivierung des Aktionscodes müssen Sie sich mit der entsprechenden E-Mail-Adresse anmelden oder registrieren.
• Der Aktionscode ist nicht für Sie registriert.
  Falls Sie den Aktionscode über den Creative-Newsletter erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet oder registriert haben, über die auch das Newsletter-Abonnement erfolgt.
• Der Aktionscode gilt nicht für die Produkte in Ihrem Einkaufswagen.
  Aktionscodes gelten manchmal nur für ausgewählte Produkte. Klicken Sie zur Anzeige einer vollständigen Liste der zu diesem Aktionscode gehörenden Produkte im Aktionscode-Bereich auf „Details zum Aktionscode“. Ausverkaufsware, aufbereitete Artikel sowie Angebotspakete sind üblicherweise von Aktionscodes ausgeschlossen.
• Der Aktionscode wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen und ist daher nicht länger gültig.
  Einige Aktionscodes lassen sich nur einmal oder nur für einen einzigen Artikel einlösen oder möglicherweise ist Ihr Aktionscode nicht mehr gültig. Abgelaufene oder bereits verwendete einmalige Aktionscodes können bei künftigen Bestellungen nicht mehr eingelöst werden.
• Es wurde ein ungültiger Aktionscode eingegeben.
  Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Aktionscode richtig eingegeben haben. Aktionscodes können aus einer Kombination von Buchstaben und Ziffern bestehen. Möglicherweise haben Sie ähnlich aussehende Zeichen falsch gelesen. Beispiel: Der Buchstabe „O“ ähnelt der Ziffer „0“, der Buchstabe „I“ ähnelt der Ziffer „1“.
• Ihr Einkaufswagen erfüllt nicht den erforderlichen Mindestbestellbetrag.
  Einige Aktionscodes gelten nur für Bestellungen über einem bestimmten Bestellbetrag. Falls Sie nach Einlösung des Aktionscodes Artikel aus Ihrem Einkaufswagen entfernen, wird der Rabatt des Aktionscodes möglicherweise automatisch aufgehoben, falls die Summe unter den erforderlichen Mindestbetrag fällt.

Beachten Sie „Zahlung“ > „Beim Versuch, den Betrag zu zahlen, erscheint ein „Transaktion verweigert“-Fehler. Was soll ich tun?“

Bei Abschluss Ihrer Bestellung erscheint eine Bestellbestätigungsseite mit einer eindeutigen Bestellnummer und Ihren Bestelldetails. Zudem wird eine Kopie dieser Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Möglicherweise filtert Ihr E-Mail-Anbieter solche E-Mail-Korrespondenz in einem separaten Ordner oder verschiebt sie standardmäßig in den Spam-Ordner. Falls Sie dennoch keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können Sie möglicherweise Änderungen daran vornehmen. Wenden Sie sich zu diesem Zweck an uns.

Aufgrund des engen Zeitfensters bei dieser Anfrage empfehlen wir Ihnen jedoch, Ihre Bestellung eigenhändig zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Option ist nur verfügbar, solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Anschließend können wir sie weder stornieren noch in Ihrem Namen Änderungen vornehmen. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie dazu „Was besagt die Rückgaberichtlinie bei Bestellungen im Creative Store?“.

Bestellungen, die noch nicht verarbeitet wurden, können problemlos storniert werden.

Erteilen Sie dazu einen Stornierungsauftrag. Falls eine Stornierung der Bestellung noch möglich ist, fährt das System in Ihrem Namen mit der Stornierung der Bestellung fort und es wird zur Bestätigung automatisch eine E-Mail an Sie gesendet. Falls keine Stornierung mehr möglich ist, werden Sie durch eine Nachricht darüber in Kenntnis gezeigt.

Die Transaktion wird über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode rückgängig gemacht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank / Ihr Kreditkartenemittent den Bestellbetrag möglicherweise vorübergehend einbehält, während die Stornierung bearbeitet wird. Weitere Fragen zu diesem Ablauf richten Sie bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenemittenten.

Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie dazu „Was besagt die Rückgaberichtlinie bei Bestellungen im Creative Store?“.

• Falls Sie ein Konto bei uns haben, können Sie sich anmelden und einen „Beschädigte/falsche Artikel erhalten“-Fall eröffnen. Bitte denken Sie zur Beschleunigung des Vorgangs daran, Ihre Bestellnummer auszuwählen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde anzugeben.
• Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestelldetails und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

• Melden Sie sich an Ihrem Konto an und Ihr vollständiger Bestellverlauf wird in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Navigieren Sie zu einer Bestellung, wenn Sie Einzelheiten zum jeweiligen Bestellstatus einsehen möchten.
• Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.