Kundendienst

Creative bietet Ihnen an, dass die Hardware ab dem Datum des Einzelhandelskaufs durch den ursprünglichen Endbenutzerkäufer ("Garantiezeitraum") für den folgenden Zeitraum frei von Materialfehlern ("Fehler") in Verarbeitung und Material bei normaler Verwendung ist:

• Vierundzwanzig (24) Monate für alle anderen neuwertigen Einzelhandelsprodukte
• Zwölf (12) Monate für B-Ware
• Vierundzwanzig (24), Zwölf (12), sechs (6) oder null (0) Monate für Produkte der Kategorie Ersatzteile, wobei die Garantiezeit für jedes Produkt auf der Kategorieseite angezeigt wird

Falls während des Garantiezeitraums ein Defekt auftritt und die Garantie rechtmäßig innerhalb des Garantiezeitraums in Anspruch genommen wird, repariert Creative den Hardwaredefekt kostenlos unter Einsatz neuer oder generalüberholter Ersatzteile. Die eingeschränkte Garantie deckt nur die Auswechslung der Hardware ab. Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, werden Sie Eigentümer des Ersatzartikels und Creative wird Eigentümer des ausgetauschten Artikels.

Die Garantiedauer wird um jeden vollen Tag, in dem sich das Produkt aufgrund von Reparaturarbeiten im Rahmen dieser Garantie nicht in Ihrem Besitz befindet, verlängert. Creative garantiert, dass die reparierten oder ausgetauschten Teile für eine Dauer von neunzig (90) Tagen ab Datum der Reparatur oder Auswechslung oder für die verbleibende Dauer des Garantiezeitraums - je nachdem, welcher Zeitraum länger ist - frei von Material und Verarbeitungsfehlern ist.

Damit Sie schnellstmöglich den richtigen Service für Ihr Creative-Produkt in Anspruch nehmen können, sollten Sie zur Diagnose und Problemlösung die Online-Ressourcen der weltweiten Creative-Support-Seite zurate ziehen.

Wenn Sie sichergestellt haben, dass Ihr Produkt einen Garantieservice benötigt, können Sie direkt bei Creative eine Anfrage an den technischen Support stellen oder Ihr Gerät zur Inanspruchnahme des Garantieservices an Ihren Händler zurückgeben.

Bei jeglichen Ersatzartikeln, die in Länder außerhalb Deutschlands versandt werden, fallen möglicherweise vom Zielland erhobene Zollgebühren an („Einfuhrgebühren“). Für den Empfänger eines internationalen Versands fallen solche Importgebühren an, die erhoben werden, sobald eine Lieferung Ihr Land erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen.

• Bei Einkäufen im Creative Store benötigen wir zum Abruf Ihrer Bestelldetails die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Bei Produkten, die offline gekauft wurden, müssen Sie unseren Beratern beim technischen Support zur Verifizierung der Garantieabdeckung einen Kaufbeleg (Rechnung, Kassenzettel oder dergleichen) vorlegen.

Unser Ziel ist es, Kunden Produkte und Dienste von höchster Qualität anzubieten.

Bestellungen, die im Creative Store eingehen, unterliegen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie feststellen, dass das bei uns gekaufte Produkt nicht Ihren Anforderungen entspricht, defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung an uns zurückzusenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.

Produkte der Kategorie Ersatzteile haben Anspruch auf ein 14-tägiges Rückgaberecht für elektronische Produkte (z. B. Kabel, Ladefach, Fernbedienungen usw.) und nicht elektronische Teile (z. B. Ohrstöpsel, Schaumstoffbecher, Ohrpolster usw.).

Wenn Sie Produkte aus anderen Gründen anstatt wegen Produktfehlern zurückgeben, wird Ihnen der Produktpreis am Tag der Bestellungsaufgabe erstattet. Wir können Ihnen weder Adressetiketten noch Versandkosten erstatten. Treuepunkte entsprechend dem Rückerstattungsbetrag werden nach Erhalt der Rückerstattung rückgängig gemacht.

Teilrückerstattungen von Bundle-Artikel:
Wenn Sie einen Teil Ihres gekauften Bundles behalten möchten, wird der Preis für das zurückbehaltene Produkt zum vollen Verkaufspreis basierend auf dem Zeitraum des ursprünglichen Kaufs berechnet. Der endgültige Rückerstattungsbetrag wäre somit = Bundle-Preis - Einzelverkaufspreis des zurückbehaltenen Produkts.

Nach Ablauf der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie können Sie defekte Produkte zur Reparatur oder Auswechslung zurückschicken.

Wir bieten keine Erstattung für bei Wiederverkäufern erworbene Produkte. Bitte erkundigen Sie sich direkt beim Wiederverkäufer nach Ihren Erstattungsoptionen.

Wenn Sie uns ein funktionierendes Produkt zurückgeben möchten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum zurückgegeben werden
• Das Produkt muss sich in einem funktionierenden, wiederverkaufbaren Zustand befinden
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung mit dem vollständigen Lieferumfang zurückgegeben werden

Erstattet wird nur der für das zurückgegebene Produkt bezahlte Preis. Versandkosten werden nicht erstattet.

Alle Rückgabeanfragen erfordern vor Rückgabe des Produktes eine RMA- (Return Merchandise Authorization) Nummer. Bei Rückgabe eines Produktes ohne RMA-Nummer können wir Ihre zurückgegebenen Produkte möglicherweise nicht identifizieren oder es kommt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Bitte veranlassen Sie Ihre Rückgabe anhand der nachstehenden Schritte:

• Ein funktionierendes Produkt zurückgeben:
  • Melden Sie sich an Ihrem Konto an und reichen Sie eine Anfrage zur Rückgabe Ihres Produktes ein. Sie benötigen Ihre Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur verfügbar ist, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht wird.
  • Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Rückgabe eines defekten Produktes:
  • Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein und stellen Sie eine Anfrage, um unsere Berater zu kontaktieren. Das technische Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und wird Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung senden, um zu prüfen, ob Ihr Artikel defekt ist.
  • Danach haben Sie die Möglichkeit zwischen einem Produktaustausch oder einer Rückerstattung zu wählen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsoption nur verfügbar ist, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung erfolgt.
  • Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir benötigen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Nach der Kontaktaufnahme wird Sie unser Kundendienst durch den Rückgabeprozess führen. Bitte beachten Sie während der Rückgabe Ihres Produktes zudem Folgendes:

• Wir haben nicht für Produkte, die während des Transports beschädigt werden. Bitte packen Sie das Produkt möglichst geschützt ein.
• Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein.
• Ein Nachweis der Postaufgabe ist nicht zwingend ein Zustellnachweis. Wir empfehlen dringend, Ihr Paket per Einschreiben oder Kurier zu versenden; außerdem sollte der Versand ausreichend (entsprechend dem Warenwert) versichert sein. Bitte beachten Sie, dass das Porto für die Rückgabe nicht defekter Produkte nicht erstattet wird.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr zurückgegebener Artikel innerhalb von 30 Tagen ab der Anfrage einer Rückgabe versendet wird.

Der Kaufpreis sollte Ihnen in der Regel innerhalb der nächsten 4 Wochen nach Rückversand Ihres Pakets an uns erstattet werden. In vielen Fällen erhalten Sie Ihre Erstattung deutlich früher.

Diese Vorlaufzeit beinhaltet die Transitzeit, bis Ihr zurückgegebener Artikel in unserem Lager angekommen ist (5 bis 10 Werktage), die Zeit zur Verarbeitung Ihrer Rückgabe bei Erhalt des zurückgegebenen Artikels (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank zur Verarbeitung der Erstattungsanfrage benötigt (5 bis 10 Werktage).

Sämtliche Nachfragen bezüglich Ihrer RMA-Anfrage richten Sie bitte direkt an uns.