Kundendienst

Kontakt

E-Mail an uns

Schreiben Sie uns eine E-mail und unsere Mitarbeiter werden sich bei Ihnen melden.

Technischer Support

besuchen Sie unsere Supportseite für den Zugang zu unseren Artikeln zur Fehlerbehebung und Produkttipps.

Verbinden Sie sich mit uns

Folgen Sie uns und und schreiben Sie uns eine Nachricht auf Facebook oder Twitter.

Garantie und Rückgabe

Welche Garantiebestimmungen gelten für im Creative Store aufgegebene Bestellungen?

Creative garantiert Ihnen, dass die Hardware für eine Dauer von vierundzwanzig (24) Monaten ab Kaufdatum durch den Erstkäufer („Garantiezeitraum“) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern („Defekten“) ist.

Falls während des Garantiezeitraums ein Defekt auftritt und die Garantie rechtmäßig innerhalb des Garantiezeitraums in Anspruch genommen wird, repariert Creative den Hardwaredefekt kostenlos unter Einsatz neuer oder generalüberholter Ersatzteile. Die eingeschränkte Garantie deckt nur die Auswechslung der Hardware ab. Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, werden Sie Eigentümer des Ersatzartikels und Creative wird Eigentümer des ausgetauschten Artikels.

Die Garantiedauer wird um jeden vollen Tag, in dem sich das Produkt aufgrund von Reparaturarbeiten im Rahmen dieser Garantie nicht in Ihrem Besitz befindet, verlängert. Creative garantiert, dass die reparierten oder ausgetauschten Teile für eine Dauer von neunzig (90) Tagen ab Datum der Reparatur oder Auswechslung oder für die verbleibende Dauer des Garantiezeitraums - je nachdem, welcher Zeitraum länger ist - frei von Material und Verarbeitungsfehlern ist.

Damit Sie schnellstmöglich den richtigen Service für Ihr Creative-Produkt in Anspruch nehmen können, sollten Sie zur Diagnose und Problemlösung die Online-Ressourcen der weltweiten Creative-Support-Seite zurate ziehen.

Wenn Sie sichergestellt haben, dass Ihr Produkt einen Garantieservice benötigt, können Sie direkt bei Creative eine Anfrage an den technischen Support stellen oder Ihr Gerät zur Inanspruchnahme des Garantieservices an Ihren Händler zurückgeben.

Bei jeglichen Ersatzartikeln, die in Länder außerhalb Deutschlands versandt werden, fallen möglicherweise vom Zielland erhobene Zollgebühren an („Einfuhrgebühren“). Für den Empfänger eines internationalen Versands fallen solche Importgebühren an, die erhoben werden, sobald eine Lieferung Ihr Land erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen.

  • Bei Einkäufen im Creative Store benötigen wir zum Abruf Ihrer Bestelldetails die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
  • Bei Produkten, die offline gekauft wurden, müssen Sie unseren Beratern beim technischen Support zur Verifizierung der Garantieabdeckung einen Kaufbeleg (Rechnung, Kassenzettel oder dergleichen) vorlegen.
Welche Rückgaberichtlinien gelten für im Creative Store aufgegebene Bestellungen?

Unser Ziel ist es, Kunden Produkte und Dienste von höchster Qualität anzubieten.

Im Creative Store aufgegebene Bestellungen sind durch eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Falls das von Ihnen erworbene Produkt Ihren Anforderungen nicht gerecht wird oder auf dem Transportweg beschädigt wurde, können Sie es uns zur Erstattung des Kaufpreises oder zum Austausch gegen einen anderen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum zurückschicken.

Wenn Sie Produkte aus anderen Gründen anstatt wegen Produktfehlern zurückgeben, wird Ihnen der Produktpreis am Tag der Bestellungsaufgabe erstattet. Wir können Ihnen weder Adressetiketten noch Versandkosten erstatten.

Nach Ablauf der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie können Sie defekte Produkte zur Reparatur oder Auswechslung zurückschicken.

Wir bieten keine Erstattung für bei Wiederverkäufern erworbene Produkte. Bitte erkundigen Sie sich direkt beim Wiederverkäufer nach Ihren Erstattungsoptionen.

Was bedeutet das verlängertes Rückgaberecht?

Bestellungen, die zwischen dem 13. November 2017 und dem 31. Dezember 2017 eingehen, können bis zum 31. Januar 2018 gegen Erstattung zurückgegeben werden.

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?

Wenn Sie uns ein funktionierendes Produkt zurückgeben möchten, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum zurückgegeben werden
  • Das Produkt muss sich in einem funktionierenden, wiederverkaufbaren Zustand befinden
  • Das Produkt muss in seiner Originalverpackung mit dem vollständigen Lieferumfang zurückgegeben werden

Erstattet wird nur der für das zurückgegebene Produkt bezahlte Preis. Versandkosten werden nicht erstattet.

Alle Rückgabeanfragen erfordern vor Rückgabe des Produktes eine RMA- (Return Merchandise Authorization) Nummer. Bei Rückgabe eines Produktes ohne RMA-Nummer können wir Ihre zurückgegebenen Produkte möglicherweise nicht identifizieren oder es kommt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Bitte veranlassen Sie Ihre Rückgabe anhand der nachstehenden Schritte:

  • Ein funktionierendes Produkt zurückgeben:
    • Melden Sie sich an Ihrem Konto an und reichen Sie eine Anfrage zur Rückgabe Ihres Produktes ein. Sie benötigen Ihre Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur verfügbar ist, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht wird.
    • Falls Sie kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
  • Rückgabe eines defekten Produktes:
    • Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein und stellen Sie eine Anfrage, um unsere Berater zu kontaktieren. Das technische Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und wird Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung senden, um zu prüfen, ob Ihr Artikel defekt ist.
    • Danach haben Sie die Möglichkeit zwischen einem Produktaustausch oder einer Rückerstattung zu wählen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsoption nur verfügbar ist, wenn Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung erfolgt.
    • Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir benötigen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Nach der Kontaktaufnahme wird Sie unser Kundendienst durch den Rückgabeprozess führen. Bitte beachten Sie während der Rückgabe Ihres Produktes zudem Folgendes:

  • Wir haben nicht für Produkte, die während des Transports beschädigt werden. Bitte packen Sie das Produkt möglichst geschützt ein.
  • Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein.
  • Ein Nachweis der Postaufgabe ist nicht zwingend ein Zustellnachweis. Wir empfehlen dringend, Ihr Paket per Einschreiben oder Kurier zu versenden; außerdem sollte der Versand ausreichend (entsprechend dem Warenwert) versichert sein. Bitte beachten Sie, dass das Porto für die Rückgabe nicht defekter Produkte nicht erstattet wird.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr zurückgegebener Artikel innerhalb von 30 Tagen ab der Anfrage einer Rückgabe versendet wird.
Kann ich einen Artikel zum Austausch gegen einen anderen Artikel anstatt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben?
Ja, Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Bestelldatum gerne gegen ein anderes Produkt austauschen. Wenn Sie es gegen ein teureres Produkt austauschen möchten, müssen Sie möglicherweise eine weitere Bestellung aufgeben und/oder die Preisdifferenz zuzahlen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an uns.
Haben Sie meine zurückgegebenen Artikel erhalten?
Sie können den Rückgabefortschritt über eine Anfrage an uns prüfen. Wir benötigen zur Prüfung Ihres RMA-Status Ihre RMA-Nummer und Ihre E-Mail-Adresse.
Bekomme ich bei einer Rückgabe das Porto erstattet?
Bei der Rückgabe von defekten Produkten können Sie eine Erstattung des Portos anfragen. Bei allen anderen Rückgaben ist das Porto nicht erstattungsfähig.
Wie lange dauert es, bis mir der Kaufpreis erstattet wird?

Der Kaufpreis sollte Ihnen in der Regel innerhalb der nächsten 4 Wochen nach Rückversand Ihres Pakets an uns erstattet werden. In vielen Fällen erhalten Sie Ihre Erstattung deutlich früher.

Diese Vorlaufzeit beinhaltet die Transitzeit, bis Ihr zurückgegebener Artikel in unserem Lager angekommen ist (5 bis 10 Werktage), die Zeit zur Verarbeitung Ihrer Rückgabe bei Erhalt des zurückgegebenen Artikels (3 bis 5 Werktage) und die Zeit, die Ihre Bank zur Verarbeitung der Erstattungsanfrage benötigt (5 bis 10 Werktage). Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und verarbeitet haben.

Sämtliche Nachfragen bezüglich Ihrer RMA-Anfrage richten Sie bitte direkt an uns.

;