Kundendienst

Die im Creative Store angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer (MwSt).

Im Creative Store aufgegebene Bestellungen werden aus den Polen versandt, sodass keine Zoll-/Einfuhrgebühren anfallen. Dies beinhaltet Bestellungen, die nach Norwegen versandt werden. Falls solche Gebühren dennoch erhoben werden, wenden Sie sich bitte an uns.

Die im Creative Store angegebenen Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer. Wir können die Mehrwertsteuer bei einem gewerblichen Einkauf nicht abziehen.

Wenn Sie jedoch Anspruch auf eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung haben, können Sie diese mit der Auftragsrechnung bei der lokalen Steuerbehörde beantragen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, um die Gültigkeit Ihrer Mehrwertsteuer-Rückerstattung für den gewerblichen Einkauf zu bestätigen:

• Bei der „Lieferadresse“:
  • Geben Sie die Adresse ein, an welche die Bestellung unter „Adresszeile 1“ und „Adresszeile 2“ geliefert werden soll
  • Geben Sie Ihre geschäftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in das Feld „Umsatzsteuer-Identifikationsnummer“ ein
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: „Meine Rechnungsadresse weicht von der Lieferadresse ab“
• Bei der „Rechnungsadresse“:
  • Geben Sie Ihren Firmennamen in die Felder „Vorname“ / „Nachname“ ein. Ein Wenn zum Beispiel Ihr Firmenname Creative Labs Europe ist, geben Sie Folgendes ein:
    Vorname: Creative Labs
    Nachname: Europa
  • Geben Sie die registrierte Adresse Ihres Unternehmens in die „Adresszeile 1“ und „Adresszeile 2“ ein.

Sie können dann wie gewohnt zur Kasse gehen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Preise im Creative Store werden in folgenden Währungen angegeben:

Wir halten den Bestellbetrag auf Ihrer Debit-/Kreditkarte fest. Dieser Betrag wird erst abgebucht, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, wird die Transaktion über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode rückgängig gemacht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenemittent den Bestellbetrag möglicherweise vorübergehend einbehält, während die Stornierung bearbeitet wird. Weitere Fragen zu diesem Ablauf richten Sie bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenemittenten.

Nein. Wir arbeiten bei der Verarbeitung sämtlicher Online-Bezahlungen mit CyberSource (einem Visa-Unternehmen) und PayPal zusammen. Wenn Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken, werden Sie über eine sichere Verbindung zu CyberSource/PayPal weitergeleitet. Erst dort geben Sie Ihre Debit-/Kreditkartendaten an. Bei Abschluss der Zahlung gelangen Sie zur Beendigung des Bestellvorgangs wieder zur Creative-Store-Website.

Während des gesamten Zahlungsvorgangs werden Ihre Debit-/Kreditkarten- oder Bankdaten nicht von uns gespeichert.

Zudem schützen wir Ihre persönlichen Daten und Bestellinformationen jederzeit über aktuellste SSL-Verschlüsselungstechnologie, digitale Zertifikate sowie sichere E-Commerce-Server und Authentifizierungswerkzeuge.

Während des gesamten Zahlungsvorgangs werden Ihre Debit-/Kreditkarten- oder Bankdaten nicht von uns gespeichert. Falls Sie bereits bei uns gekauft haben und eine neue Bestellung mit einer anderen Karte aufgeben möchten, fahren Sie einfach wie gewohnt mit der Kaufabwicklung fort. Nach Anklicken der „Jetzt bezahlen“-Schaltfläche gelangen Sie zur Zahlungsseite, auf der Sie die Daten Ihrer bevorzugten Debit-/Kreditkarte eingeben können.

Alle Online-Zahlungen werden über unsere Partner, CyberSource (ein Visa-Unternehmen) und PayPal, abgewickelt. Sie haben strikte Kriterien, die Kunden und Unternehmen vor betrügerischen Käufen schützen sollen.

Wenn diese Nachricht angezeigt wird, wurde Ihre Karte nicht belastet. Sie können auf die „Erneut versuchen“-Schaltfläche klicken und folgende Empfehlungen zur Problemlösung ausprobieren:

• Prüfen Sie, ob Ihre Debit-/Kreditkarte aktiviert wurde und immer noch gültig ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Debit-/Kreditkartendaten richtig eingegeben haben.
• Versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Debit-/Kreditkarte. Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal sowie über Debit-/Keditkarten von MasterCard und Visa.

Falls sich Ihr Problem mit den obigen Abhilfemaßnahmen nicht lösen lässt, sollten Sie sich mit Ihrer Bank / Ihrem Kreditkartenemittenten in Verbindung setzen. Banken und Kreditkartenemittenten sperren Transaktionen manchmal, wenn der Bestellbetrag höher ist als gewöhnlich.

• Alle Pflichtfelder in Ihrer Versand-/Rechnungsadresse müssen ausgefüllt werden.
• Die Eingabe je Adresszeile darf maximal 30 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) lang sein.
• Telefonnummern dürfen maximal 15 Zeichen lang sein.
• Postleitzahlen dürfen maximal 10 Zeichen lang sein.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Lieferadresse angegeben haben. Diese Website unterstützt nur den Versand an Ziele innerhalb Deutschlands. Falls Sie Ihre Bestellung an andere Ziele innerhalb Europas versenden möchten, müssen Sie Ihre Bestellung über die Seite des jeweiligen Landes aufgeben. Eine Liste der Länderseiten finden Sie unter „Wohin versenden Sie?“. Wir können Lieferungen nicht an Postfächer, Hotels, Motels und Überseegebiete zustellen.
• Die Rechnungsadresse ist nicht auf eine örtliche Adresse beschränkt. Sie können jede beliebige Adresse außerhalb Deutschlands angeben, solange sie die obigen Vorgaben in Bezug auf Länge und Format erfüllt.

Sie können Ihre Bestellung immer noch nicht aufgeben? Bitte kontaktieren Sie uns.